用心用情，至爱至诚

一面锦旗，一份肯定，一个故事，一份感动！对于医护人员来说，每一面锦旗都饱含了患者及家属对专业技术和优质护理服务的充分肯定，也激励着医护精益求精，为每一位患者更加贴心、热诚的服务，让每一位患者感受到家一样的温暖！

锦旗和感谢信虽小但份量却重，它承载着患者和家属满满的感激之情，折射出了护患之间的理解与信任，给这个增添了一丝暖意，也让我们重新认识了职业赋予的意义。我院医护人员也必将不忘初心，弘扬崇高精神，以患者满意为宗旨和动力，以饱满的热情服务患者不断提升患者就医获得感，营造良好的护患关系。

肿瘤科是一个非常特别的科室，对肿瘤病人的护理不同于其他学科，专业性强，知识面宽，护理难度大。如：化疗病人保护静脉的重要性，PICC的穿刺和维护，气切的护理，肿瘤病人静脉输液的注意事项，常用化疗药物的分类、毒副作用及预防措施，肿瘤病人放、化疗前后的护理等等。

记得有人说过：创优无止境，服务无穷期。所以我们时刻将南丁格尔“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”的精神牢记在心，将爱心和温暖更多的献给患者。可如今在这越发繁忙的状态下我们将如何做好它呢？

从患者一入院起，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有用餐，打水等，转瞬间患者的陌生感消失，拉近护患关系。帮助患者，如此亲人般的关切带给患者们感动！输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的，配合等注意事项告知，患者内心的恐惧不见了，贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

我们开始意识到，通过我们自己掌握的专业知识，在照顾病人的过程中，不但能及时发现病情变化，同时可起到心理安慰的效果。由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与这些病人交谈，并尊重理解他们，以减轻其心理压力。几个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量那么大，可你们没有怨言，而且服务质也是一流的。”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力。

收到的每一面锦旗所代表的不仅仅是一份感谢，也代表着患者与家属对我们的信任和认可，这是对我们辛勤工作的最好回报，更是对医护人员救死扶伤职责的鞭策和激励！患者的健康是我们最大的心愿，我们的工作能够得到患者及家属的理解与肯定，是今后努力和前进的不竭动力。（肿瘤科 潘婷婷）