小小微信群，浓浓医患情

“医生，我明早带老爸去住院，请问要办理哪些手续？”“明天早上空腹来，来了以后到门诊，我给您爸爸办理住院。”

“医生，我现在想复诊、开中药，需要挂号么？”“复诊、开中药需挂中医科门诊的号。”

“医生，我这两天感觉肚子胀痛，怎么办？”“如果症状持续，无明显缓解，建议来医院就诊。”

……

这些是我院中医科医患沟通交流微信群里，患者和医生的部分对话。

在我院中医科就诊、住院、治疗过的患者，都会有共同的医患之友——南宁市二医院中医科医患沟通交流微信群。群成员目前有将近300人，包括中医科主任、中医科护士长以及中医科所有医生，更有陆陆续续的患者和家属不断加入。

提及建立医患群的初衷，中医科王主任说：“为了解决患者的实际困难，方便患者就诊复诊，我们决定建立医患沟通交流微信群，这样可以随时了解患者的情况，患者也能随时找到医生咨询。”微信群建立后，中医科医务人员心系患者，将管理微信群纳入科室工作，像爱护自己的家人一样，坚持定期在群里发布中医药健康小知识，对于患者提出的问题高度重视，经常利用业余时间给患者答疑解惑，对患者出院后情况进行追踪，对后续治疗、出院后中医药保健、出院后中医康复、药物指导、日常生活管理等方面进行指导。如果是一些小问题，医生直接在群里进行解答指导，患者就不用再到医院，避免了来回跑、反复跑的情况，极大地方便了患者，提升了患者的就医体验。而患者也把微信群当作是自己贴身的“健康卫士”：脑卒中患者出院后，居家如何训练，在微信群里问一下；骨折术后患者，该怎么锻炼，在群里问一下；来不及打印的报告，在群里问一下……不管是中午、晚上休息时间，甚至是节假日，中医科医务人员只要看到患者信息，就立刻回复，让患者足不出户，也能得到中医科医务人员的精准医疗、护理意见、中医康复指导，也为需要门诊及住院治疗的患者通过微信群预约时间，带来便捷，真正是患者贴心的健康守护人。

“这些都是我们应该做的，谢谢大家的关注和信任，欢迎大家对我们的工作提出建议和批评，患者或者家属随时需要我们的帮助，我们就努力做大家的‘贴心人’！ ”微信群里，多次面对患者及家属的夸赞，中医科医务人员总是这样回复，通过自己力所能及的行动，共同为患者的生命健康保驾护航，搭建起医患和谐的新风尚。中医科王主任说：“中医科医患沟通交流群得到了广大患者的好评， 一是在就诊预约、健康咨询等多方面方便了患者； 二是为医患搭建了互动沟通的桥梁，让医生更全面、及时了解患者病情，调整治疗方案，为患者更好地进行治疗；三是方便患者咨询，增强患者战胜疾病的信心； 四是进一步提升医患相互信任度，使医护人员与患者之间的关系更加融洽，在战胜疾病上形成合力； 五是医患关系得到了很大的改善，患者对医护人员、对医院的信任度也得到了很大的提高，为医院更好更快发展起到了推动作用。”

在工作群、家长群、业主群等聊得热火朝天之际，“医患沟通交流微信群”也逐渐进入人们的视野，成为越来越多医生和患者交流的新渠道，日渐成为一种新趋势。医患之间通过微信群及时沟通，医生不再是患者眼中冷冰冰的形象，不再是需要排了半天长队才能被问诊几分钟的权威，而医生主动与患者进行良性互动，这更符合医生“悬壶济世”的身份，也有利于提升医疗服务水平，让医疗资源得到更好利用，真正把患者疾苦放在心上。医患之间，关乎病痛和生死、理解和信任，不再是轻飘飘的一句话，而是变得更加自有分量。（中医科 黎艳）