我院推出全市首个一站式全自助服务区

日前，我院在门诊楼一楼设立自助服务区，将自助查询、自助建卡、自助挂号、缴费、预约、发票打印、医保绑定、检验结果打印等设备集中安置，成为全市首个推出一站式全自助服务区的医院。该区域开放后，以更丰富的功能、更便捷的操作为患者服务，大大缓解门诊就诊各环节患者排队压力。

自医院推出自助服务以来，已经拥有大批“忠粉”，但一直以来，自助建卡、挂号、缴费、预约、发票打印、医保绑定、检验结果打印等自助设备分布于各区域，需要到各功能区分别办理，此次推出的“一站式全自助服务区”，可使患者同步自助完成建卡、挂号、缴费、发票打印和医保绑定、检验结果打印等手续，避免患者来回奔波，办理手续方便快捷。此外，在服务功能设计时充分考虑到满足患者个性化的服务需求，集中配套形成全流程、多功能的自助服务专属区域，并设立服务岗，由导医人员及志愿者进行引导，更有利于患者识别和实际使用。

围绕“互联网+”，建立全流程患者便捷就医服务保障模式，一直以来是医院践行仁爱服务的重要举措。通过不断努力和创新，医院已形成微信、电话、网络、医院等多渠道自助服务体系，涵盖患者就医多个环节，在改善患者就医体验方面精耕细作，患者满意度持续提升。 (门诊办 曾宪国)