创新思路 聚焦重点——财务科优化窗口服务流程

    9月，我院迎来国家卫生委主任到我院进行调研，收费处作为医院的窗口部门，肩负展示医院服务质量的首道指标。在迎检工作中，收费处在各级领导的指示下进一步对自身工作进行优化升级，突出表现为以下两个方面：

    第一，收费处文明服务，从微笑开始。微笑是沟通得以建立的基础，设身处地为病人所想而忧，及病人所需而为，建立友谊，融洽关系，对于收费服务行业来说至关重要。

第二，提升自身服务质量，及时了解变更的项目情况，做好与病人的沟通工作。将一味的机械化收费工作转变为人性服务工作。及时准确为病人提供准确信息，做好解释工作，避免病人多次往返科室的现象。（财务科 黄莉）