强要求，抓规范，用心关爱每位患者

    “以病人为中心”是护士一贯秉承的理念。关节外科的邓月华作为一名科室管理者、病区护士长，她总是身先士卒、严以律己、言传身教，积极做好传、帮、带工作，努力提升科室护理人员的整体素质和服务水平。为此，她把主要精力放在了科室的管理和质量控制上，使各项工作规范化和标准化。工作有布置有落实有检查有总结，并不断推进完善，她所主持的护理工作在各级各类检查中获得好评。她抓学习，鼓励年轻护士要持续学习，不断提高理论水平，多位护士在她的鼓励下获得了专科或本科学历。她勤指导，不断提升年轻人的操作技能；她抓规范，不断提高护士工作的精细化程度。

“用心感动每一位病人”，这既是护理人员的座右铭，也是护士护理生涯的真实写照。近来，医院关节外科在病区广泛开展“五个一”活动，即一声问候、一个微笑、一颗爱心、一份责任、一个目标，紧抓护理服务的四种类型和护理优质服务的四要素，从而让护士们从站姿、走姿、手势到笑容、眼神，甚至用语，一招一式都规范化，以保持最佳形象和状态面对患者和家属。而她自己则带头做到在老年患者面前像儿女一样，在同龄患者面前像兄弟姐妹一样，在低龄患者面前像父母亲人一样，真正让患者感觉到温馨、亲切，有家的感觉，让医院和患者更和谐、更贴心，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉的目标，最终实现医院最佳优质护理服务。（关节外科 黄春瑶）