我院推行分楼层挂号就诊改善患者就医体验

1.图为门诊五楼新设的挂号处

2.图为门诊一楼挂号处已改为建卡处，牌上标识分楼层挂号

3.图为实行分楼层挂号后，患者插病历排队就诊将成为历史

为全面贯彻落实国家卫计委关于进一步改善医疗服务行动计划的方针，改善患者就医体验，我院门诊办公室经过详细策划与周密部署，近日在门诊大楼试行全楼层分层挂号服务。

挂号是一切诊疗活动的开始，是患者对医院的第一印象。为患者提供方便、快捷的挂号服务直接影响患者下一步诊疗活动的感受，对缓解患者就医压力起到积极的作用。实行分楼层挂号可以有效地减轻患者排长队、跑上跑下的负担，使患者真正体验到快乐就医，减少不必要的纠纷与麻烦。

今年9月以来，我院改变过去统一在一楼挂号的模式，大胆尝试在二楼内科、三楼妇科、四楼外科运行分专科挂号，使主要病源得到合理的分流，减轻了一楼大厅排队的压力。随着经验的积累与流程的持续改进，门诊部又继续推出了一楼儿科、二楼中医科挂号点，在与专科特点较强的科室充分沟通、协调后，急诊科、产科、五官科也逐步施行了分科挂号功能。目前，医院门诊分楼层（专科）挂号实现了全覆盖，并运行良好。

医院门诊部将继续加强与各科室的沟通与协作，广泛收集各方面意见与建议，不断改进、优化服务流程，为患者提供最满意的服务。（门诊办公室 卢照利）