我院财务科开展岗位技术练兵提升服务质量

近日，我院财务科组织四名评委人员，对门诊收费处和住院结算处的职工进行技能考核。通过技能竞赛的形式强化收费人员工作能力，改善收费人员服务态度，提高病人的满意度，提升收费窗口的服务水平。

与以往不同的是，此次比赛不再专门设置考场，而是直接在工作岗位上考核。设置技能操作和知识问题两部分进行，技能操作是在门诊收费处现场抽取5名患者缴费，考察收费员在整个收费过程中仪容仪表、服务态度、操作是否规范、操作时间、熟练程度、对患者提出的问题能否积极主动回答。知识问答部分是考察对一些经常遇到的问题能否及时处理，对需要牢记的知识是否能够熟记。

比赛达到了预期目的，不但提高了收费人员的专业技术水平，强化了窗口工作人员的服务意识，而且优化了收费服务流程，规范服务行为，提高服务质量，使收费人员找到了各自业务上的薄弱环节，具有针对性和实践性。通过这次技术比武活动，真正使收费工作人员增强危机意识和学习的紧迫感，为提高医院窗口服务质量奠定坚实的基础。（财务科 雷宇珺）