医院启用患者满意度即时电子评价系统

为杜绝医务人员服务冷面孔，进一步增强窗口优质服务意识，持续改善服务质量，3月份起，医院率先在全市卫生系统中开展了对窗口服务部门满意度即时评价活动。

服务满意度即时电子评价系统是医院党委结合今年医院“优质服务年”活动投入1.7万元购买的设备，分别安装在门诊药剂窗、检验窗、收费窗等服务窗口。通过电子化手段，为前来医院就诊的患者根据窗口人员服务质量直接提供了一个“群众直评、即时监督”的新监督途径。开展满意度即时电子评价活动以来，既提升了医院窗口工作人员的服务意识、又监督了他们的服务态度，有效促进了窗口部门提升服务水平，不断提高患者满意度。

  图为：收费窗口工作人员邀请患者对服务进行即时评价 

 

         图为：患者进行满意度即时评价