医院举办职业服务礼仪培训班

打造良好的医疗礼仪服务，树立形象窗口，为广大群众提供微笑、优雅、温馨的医疗服务，是医院2010年行风工作的目标。为深入医院推进行风建设，进一步提升服务质量，结合“护理优质服务示范工程”及“创建全国卫生城”等活动，4月21日晚上，医院集中对全院护理人员、收费处等服务窗口工作人员328人进行了职业服务礼仪培训.

培训班邀请了广西太平人寿教培部林艳老师讲授了《服务行业常用礼仪》、银行保险渠道总监劳冬平讲师讲授了《沟通效能的提高》等内容。老师们利用自己丰富的礼仪培训经验，结合医院工作实际和护理职业的特点，从医护人员基础仪表标准、服务仪态、模拟服务程序入手，逐一深入到微笑、眼神、姿态及问候握手等服务礼仪细节开展培训、演示，并现场通过互动的形式，带领大家主动思考自身礼仪方面存在的问题与不足，手把手的规范、纠正参训人员的每个动作。随后医院还邀请了市残联张晓秋老师进行手语培训，就医院工作人员常用手语进行了生动、细致的讲解，培训气氛热情高涨，参训人员认真学习，反复练习，为医院在今后工作中更好的为特殊群体服务，营造无障碍沟通环境打下良好基础。

    通过举办这样的培训班，让全体参训人员在轻松愉悦的环境中学到了很多现代服务礼仪知识。大家纷纷表示这次培训内容丰富、重点突出，具有很强的针对性和指导性，对提升文明素质、树立窗口行业服务人员的良好形象很有帮助。在今后的工作中，要加强服务礼仪等方面的学习，规范自身言行，构建和谐、融洽的医患关系。

       

                图为林燕老师在讲课  

 

   

            图为张晓秋老师正在进行手语示范