开展文明礼仪培训 展示财务人员风采

为了进一步提升医院服务质量，促进财务工作的开展，6月10日晚,我院在七楼会议室召开了以“窗口服务人员文明礼貌礼仪培训”为专题的礼仪培训。各相关科室及财务科窗口服务人员参与了此次专题培训。

此次培训重点在于窗口礼仪培训，培训讲师从服务态度和言行举止着手，让窗口工作人员在服务质量上有所提升，实行规范化服务，提升患者满意度。同时也注重职工技能，包括软件硬件的熟练程度，各种收费项目和相关知识的掌握程度。

医务人员礼仪作为一种专业文化，也是医务工作者综合素质的体现，不仅需要精湛的业务技术和良好的职业道德，更需要良好的职业形象。而医务人员规范专业的着装、自然亲切的微笑、体贴关怀的话语都极大地影响患者，稳定患者情绪。所以，医务人员在工作中就要将优质服务当成一种习惯，让患者在治病过程中感受到温暖。

礼仪是人与人之间的接触了解和沟通交流，载体为：语言、表情、行为和着装，其亲和特征是真诚自然的微笑、关注温柔的眼神和关怀亲切的语气。要想做到就必须严格要求，以尊重为本，尊重他人，尊重自己，尊重职业。注重个人道德、学问、技艺等方面的素质和能力修养。财务人员作为医院的窗口，更是要能做到：自然、文明、稳重、准确、快速、大方、优雅和敬人。从而展现二医院人，二医院财务人的风采。（财务科 赵春阳）