院领导接待日制度

为了进—步贯彻落实医院管理年各项制度，积极推行院务公开，畅通信访渠道，及时了解和解决群众提出的问题，提高信访工作质量，结合医院实际情况，制定本制度：

一、接待日原则：正确贯彻执行党和国家的基本路线、方针、政策，分工负责，归口办理，件件有结果。

二、接待时间与地点：接待具体时间为每周星期三上午。值班领导参照《院领导接待日安排表》进行，接待地点设在值班院领导办公室。

三、接待人员：院领导按接待日安排表的顺序轮流接待，如有特殊情况可相互调换，但不得延误接待工作。为了便于群众信访问题的快速处理，院领导在接待来访时，可由有关科室负责人陪同参与接待，陪同接访的科室负责人接到通知后应准时参加，如遇特殊情况需向接待院领导请假。

四、接待办法：

1.凡要求院领导接待的人员，应首先向院办提出，由院办根据信访情况进行登记，安排好接待顺序，由接待领导逐一接待来访。根据当事人申请，院长可约访当事人。

2.对群众来访反映的问题，接待领导能够自己解决的应主动给予解决，需要集体讨论研究后解决的问题做好解释工作，经研究后及时答复，属于职能科室处理的问题，转批或责成相关部门给予答复处理。

3.每次接待来访群众的内容、处理结果均要认真记录在《院领导接待记录本》中，接待领导在《记录本》上签名、签字栏内批注具体处理意见，明确承办科室及期限。承办部门应按接待领导的要求及期限完成承办任务并做好记录，定期交院办归档。每月底告知承办情况，内容包括：接待领导姓名、接访及交办时间、来访人姓名、来访内容、交办意见及期限、承办单位、承办情况。

4.严守保密职责，为来访群众保守秘密，不得散布群众来访所反映的问题。

5.承办院领导接待日交办案件的承办情况，纳入各承办科室岗位目标责任制进行考核。

   五、工作要求：

1.文明接待，耐心听取来访人陈述，认真解决问题。

2.要注重实效，切实办实事，对每起来访事件力求一次解决问题，避免重信重访，越级上访。

3.要注意安全保卫工作，每次院领导接访均有保安人员值勤，维持接待秩序，杜绝意外情况发生。

                  南宁市第二人民医院

                    2014年6月3日