我院也有“大堂经理”了!

今年9月，我院率先在门诊大厅设置了“门诊服务主管”一职，服务主管由熟悉医院流程，了解各科室特点，有及时处置问题的技巧的高年资工作人员担当，患者就医时有任何困难，都可以找她得到及时解决。

在医院门诊大厅内，一位老年患者忘了带医保卡，本人自费就诊后，家属送来了医保卡，患者遂要求退掉已付的费用，服务主管问清原因后，及时向门诊医生及收费人员说明了情况，帮助患者办理了退费，并用医保卡重新收费，及时解决了患者的烦恼，受到了患者的好评。

医院赋予“门诊服务主管”一定的职权，在帮助解决患者可能的过程中，本着“事动人不动”的原则，医务人员必须服从“门诊服务主管”的安排，协助患者解决问题。这是市二医院在进一步改善医疗服务的有益尝试，增加了医患沟通的桥梁，提高了医疗服务质量和服务水平，受到各方好评。（门诊办 曾宪国）