转变职能新作风，主动服务为临床

1.学习、研究服务措施现场

2.纪检室副主任黄祖章汇报各职能部门措施

3.院长李建民讲话

4.党委书记闫钢讲话

为改进职能部门工作作风，杜绝生、冷、硬的服务态度，近日，我院行政职能部门掀起一股转变工作作风、更新服务理念、为临床一线进一步改善服务质量的活动热潮，职能部门献计献策，提出改进和提升服务临床措施121条。

长期以来，医院高度重视职能部门的服务水平与工作质量，在各种会议上反复强调，职能部门转变服务理念，围绕保障临床工作做好服务，但是效果并不理想。此次医院在服务临床、保障一线工作方面下重拳，开展职能科室转作风，提升服务临床能力，想法设法为临床提供服务提出实施措施，例如：护理部提出了“360”服务，即办事过程做到三“笑（效）”：即态度微“笑”；速度高“效”；结局（有）成“效”。解决问题6种措施：能当时解决的立即办；需要等待的做到三个一:一张笑脸，一张板凳，一张报纸；不能当天解决的，三天内回复。目标：“零”投诉。医务部则提出了“用心服务，提升效能”的口号，优化办事流程等等，为临床一线人员打造一个放心稳固的后勤服务。

晨会交班上，医院还组织对各职能部门提出的服务措施进行了专门学习，李建民院长、闫钢书记分别进行了逐一点评，要求在全体职能工作人员中认真推行落实各项措施，在不断改进的基础上持续提升服务水平与工作效能。下一步纪检监察室将加强效能监督，促使各项服务改进措施真正落到实处，推动医院行风建设工作向前、向上稳步开展，使医院整体服务水平与服务质量更上一个新的台阶。（纪检监察室 黄祖章）