我院稳步推进患者满意度测评工作

纪委徐丹红书记通报2013医院满意度测评工作情况

  为更好改进医疗工作,提升患者服务满意率，2月10日下午，我院纪委召开2013年度患者满意度测评工作反馈会，全体院领导、中层干部120人参加了会议。会上，党委副书记、纪委书记徐丹红分别通报了医院2013年度委托国家民调队对门诊、出住院病人满意度调查的结果，以及医院医患沟通办公室对2013年第四季度电话回访情况，她重点对满意度调查及电话回访工作中存在的不足进行点评，要求科室主动查找自身存在的问题，及时整改，通过整改不断完善服务流程，提升本科服务质量。
    自去年以来，为及时了解满足患者的潜在需求及意见建议，医院通过外请第三方监督机构、内设电话回访工作组的形式全面开展了患者满意度测评工作，定期、定量对门诊、住院、出院患者及社会群众进行服务满意度调查，有效搭建起医院与患者、群众沟通的桥梁。今年，医院纪委将采取多种形式不断深化测评工作，给患者提供一个更方便、客观评价医院平台，以便更好对医院医疗服务质量起到监管的作用。
                                                       （通讯员/陈璐）