财务科举办读书分享会

财务科读书会

在5月财务科读书分享会中，财务科会计组组长王宁为大家分享一本书——《患者第二》。

在医疗行业，大家习惯认为、也都这样宣传——“一切为了患者”、“患者至上”，而在美国保罗·斯皮格尔曼和布里特·巴雷特看来，应该是“患者第二”，

我想，所有看到这本书名字的读者，第一问题一定是——谁是第一？作者并没有直接给出答案，通读整本书，他也没有直面回答这个问题。他是从“患者体验”开始讲的。

本书开始，作者先讲了一个故事，一名叫保罗的患者需要做结扎手术，根据大家的推荐，他准备让大家公认的当地手术水平最高超的医生来实施手术。然而，初诊之后，他却放弃了这个念头，而转向另外一个名气逊色一筹的医生。事后看来，保罗的选择是对的，因为在整个医疗过程中，包括术前细致的诊断和交流，术后贴心的关心和提醒，都让保罗非常满意。这两名医生的区别在于，前者只是把保罗当成手术对象、只追求手术成功而忽略保罗作为患者的感受，而后者则把保罗当成中心，在保罗的整个治疗过程中都给予了温柔而细致的对待。

在医疗市场竞争越来越激烈的现在，患者追求的已不仅仅是疗效，还包括就诊全过程中从医护人员、医院的角角落落以及超越医院范围获得的体验和待遇，这些，都影响了患者就诊的选择进而影响到医院的经营体量。事实上，患者体验还是政府对医疗机构拨付款项的重要依据。那么问题来了，既然患者体验如此重要，直接决定了医院的收入、医院的生存和发展，医院对此应该给予非常的重视，那么为什么很多医院的患者体验并不好呢？

作者的答案是，这些患者体验不好的医院，并不是不重视，也不是不努力，而是没有找到提升患者体验最好的方法和路径。在作者看来，最根本、最有效的解决方案是——提高员工的敬业度！拥有较高敬业度的员工自然会给患者提供更好的服务与治疗护理，而这又会带来医院财务上的成功。

这本是写给医院管理者的书，给致力于医院核心竞争力提升的管理者，提供了一个全新的管理思维逻辑和大量细致的管理案例。从书名上看，作者认为“患者第二”，事实上，全书所有的内容都在告诉大家管理者应该如何作为，才能真正做到“患者第一”！

最后再来回顾一下作者的核心观点——在医疗护理领域，如果我们从财务目标出发，将成本视为问题的根源，那我们就会忽略真正的目标所在。而后者，才是真正能够帮助我们成功的因素所在。要努力致力于提高职工敬业度和满意度，这样就能带来患者满意度的提高，进而实现财务上的成功。（财务科 梁美怡）