人性化服务在门诊收费窗口的应用

工作以来的亲身经历使我深深体会到“春风化雨，温暖吾心。”透过收费处这个小窗口，正是通过我们的工作而搭建起了医患之间沟通、交流平台，我们的态度、工作效率一言一行直接影响到单位形象，如何搞好这项窗口服务，就成为我们收费处每位工作人员孜孜以求的奋斗方向和不懈努力追求的目标,当那些遭受病痛折磨的患者站在我们面前的时候，当那些囊中羞涩却又不得不为医药费发愁的病人家属站在我们的时候，我们是否真正了解他们的感受？俗话说服务态度决定服务质量，针对服务窗口的众多情况，我认为可以从以下几个方面着手来改善我们的服务和质量。

首先耐心的工作态度，是优质服务的基础，其次饱满的工作热情，是优质服务的延伸，最后转变服务观念，增强服务意识，以实际行动体现优质服务的本质要求，注重细节以及服务意识和服务态度，不断完善创新最终让病人满意。（五象医院财务科 李伟亮）