真心相待，我们一直在努力

日常工作中,医务工作者除了要提高自己的诊疗质量之外，还需要更多的人文关怀，对于他们心灵的抚慰也是我们的责任之一，因此提高患者满意度我们一直都在努力。

    近几个月以来，心血管内科二病区通过制定了一系列方案，提高患者满意度。一是科室专门增设一名沟通护士，在患者入院时发放健康教育卡，入院第三天对他们进行满意度调查，目的就是对患者在住院中感到任何不足的地方作出分析，想出解决办法，最大程度为患者解决问题。沟通护士进行满意度调查的同时还兼顾了疾病宣教的工作，增加与患者沟通的频率拉近护患之间的距离，从而提高患者满意度。二是针对病房环境太嘈杂，不利于患者休息问题，科室对此也有了进一步的解决，提高探视制度的宣教，定时巡视病房，减少陪人数量。护士站增设了噪音报警仪，当环境过于嘈杂报警仪就会提醒大家需要控制自己的音量，保持一个良好的休息环境。三是在电话回访环节，不仅仅询问患者出院情况，还为患者解决任何关于疾病的问题，争取做到出院后还能感受到我们的关怀。四是对于满意度的调查情况，科室在每周五的晨会上会进行一周小结汇报，提出大家发现的新问题，共同讨论、制定解决方案。每月底组织召开一次满意度调查总结会议，用数据来说明问题。