文明用语，温暖你我他

中国是四大文明古国之一，素有“礼仪之邦”的称号，讲究文明用语，但随着科技的进步，社会的飞速发展，渐渐的被人们所忽视。俗话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，告诫我们人与人之间的交流要互相同情理解，一句不合时宜的话会伤害人们脆弱的心灵。我院为了更好的服务患者，保证医疗工作的顺利进行，自2019年3月起，全院开展“飓风行动”，监督提醒医务人员文明用语。

为了响应医院的号召，内一科全体人们积极学习文明用语，科室领导非常重视，不定期在晨会上强调，与患者沟通病情，为患者进行诊治时如何使用文明用语，并避免不文明的行为出现；我们要站在病人的角度，理解患者，并使用合适文明的语言为患者讲解病情。有时候病人或家属着急时，说了不合理的话，我们也不应与他们争吵，更不应表现出不耐烦的神情，增加双方的矛盾，而应耐心的解答病人或家属的疑惑，让患者理解诊疗的目的和意义，避免医患纠纷。在护理方面，护士长也特别强调了文明用语在临床护理中的重要性，为患者进行操作时，应端正态度，使用文明、鼓励性的语言，并避免生硬、刺激性强的语言，以“您好，请......”开头，“谢谢”结尾，打造和谐的医疗环境，保证护理工作有效的进行，提高服务质量。

文明用语是人与人之间和谐相处的条件，言语体现的是一个人的修养、态度，病人可以通过与医护人员的沟通，了解医护人员对自身的态度，并窥见整个医院的服务质量，为了取得患者的信任，保证医疗工作的顺利进行，提高医院的形象和声誉，医务人员更应注意文明用语，打造文明科室，文明医院。（五象医院内一科  李兰）