做全方位的贴心人
2017-12-25 17:46南宁市第二人民医院
“你好,昨天晚上睡得怎么样呢?有没有哪里不舒服……”带着一声亲切的问候,她来到了病房,伴着灿烂的笑容,早早开始了一天的工作,她就是我们泌尿外科.眼科护士长李兰。印象中护士长都是不苟言笑、严谨细腻的,而她却是幽默机智,热情洒脱,笑容灿烂,总能营造出愉快的周边氛围。印象中的劳模应是加班加点、劳累沧桑的,而她却工作、生活两不误,总是保持着积极充沛的精神状态,踏实做人、用心做事、享受生活。工作中她虚心好学,轻松和谐,同事有困难她会第一时间伸出援手,对待患者也总是一脸灿烂的笑容。闲暇时,她总会有一些新奇的想法和笑料跟大家分享,是病房里公认的开心果。
记得刚来泌尿外科.眼科的时候,我说话直接,语气强硬,不善于表达,是同事眼中的丑小鸭,土里土气,李兰护士长她发现了这些,于是找我聊天,教我如何有技巧的去语言表达,如何去和同事们相处,她说:“每个人都有属于自己的精彩,自己的舞台,在没有变成白天鹅时,就要享受丑小鸭的生活。与其用羡慕的目光去看着别人,用刻薄的言语去抱怨人生,倒不如多付出几分努力,让别人看到更好的你。”
李兰护士长要求我们上班的护理姐妹都要带一个小笔记本,她说要把重要的事情都记下来,随时提醒自己要认真去完成。要认真记录着患者的病情变化,记录着患者的生活需要,记录着患者的诉说,我们应该以患者为中心进行护理服务,而不是单纯的以操作流程为主,这样我们可以更准确的为患者提供服务,患者也会成为我们的朋友。加班加点是常有的事,好多次夜班护士都来上班了,她她还依然在忙碌着……她总说,人要有担当,要对自己负责,更要对自己所在的集体负责。
自2010年开展优质护理服务示范工程以来,李兰护士长从细节抓起,注重患者的舒适护理与创新,通过实施各项举措,使得“舒适护理”落实率达100%。将科室病房标识化、规范化、系统化管理,获得院领导认可。她带领着我们科室团队的患者满意率喜人,荣获了文明和谐单位创建工作先进集体“优质护理服务先进单位”,她说,“要做一个全方位的贴心人”,我们不是圣洁的“白衣天使”,只是一些普通的护理人员。“以心换心”,时刻多为他人想一想,患者的满意的笑容对我们来说就是最大的鼓励。(泌尿外科 眼科 王焕杏)