微笑是沟通的润滑剂

最近我院护理部组织全院护士学习《请给我一个微笑》这篇文章，让我感触颇深，也让我把自己从事护理工作十三年的工作经历翻阅了一次，扪心自问“你每天的服务都是来自内心吗，你每天都微笑了吗？

我作为一名护士，我的工作是平凡而重复的，但在以病人为中心、以质量为核心的现代医学模式下，微笑在我们护理工作中发挥着重要的作用，微笑是人与人之间的感情传递，微笑可以征服一个人的灵魂，微笑服务能带来良好的首因效应，即第一印象。

记得几年前，我刚从上海的某个区妇幼保健院调入我院工作，我的一名好朋友请求我带她来我院看病，我问她为什么舍近求远从江北来江南看病，她说慕名而来，听了这话，我顿时心花怒放。我带她来到医院门诊，当天看病的病人很多，排起了长长的队伍，我们也在队伍当口中，等待呼叫。看着这长长的队伍，我从心底里觉得医生不容易，真的太辛苦！轮到医生给我朋友看病时，我很详细地讲完病情起因，看病的医生从开始到结束，只是拿着笔头也不抬，一直不停在病历上写着。当时我也有些想法，医生连看都没有看过我们一眼，就不停问完写完，我当时就想：我说的话医生全听明白了吗，不会听错吧。由于是新职工，此刻我不由自主的联想我从前工作的医院，医生看门诊的情景，门诊医生笑容可掬，虽然讲解内容简单，但病人都能满意。我们是一家三级甲等综合性医院，硬件设施和各方面综合服务素质应强过一家二级甲等专科医院，怎么服务风格不一样，估计是持续看病时间久了，医生太累了，如果当时给我一个眼神的交换，我可能就不会有太多的怨气，人的感情都是有共鸣的，一个真诚的微笑，一个关切的眼神，一个简单的对答，如冬日里的一股暖风，拉近了人与人之间距离，可以化解不必要的矛盾。我们的护理工作亦是如此，我们要时刻换位思考，真正用心地服务，即使口罩遮挡了我们微笑的面容，也挡不住我们爽朗的笑声！满意度调查表就不会是简单的满意或不满意，就会有详细的满意内容！

我现在在消毒供应室工作，消毒供应室是一个封闭的工作环境，消毒供应室工作人员不是直接面对患者和家属，而是面对一筐筐冰冷的器械，一叠叠不会说话的包布。下收、下送是我们科不可缺的工作流程之一，如何学会更好地与临床沟通是我们科优质护理服务重要部分。记得第一次下送时，看着那么庞大的推车，感觉可能会力不从心，脸上自然无表情，我来到某某科室，护士都正在忙碌着，呼唤几次护士，没人搭理我，我很生气，打电话问罗护长，为啥会这样，罗护长说;你摆正心态，试着微笑和她们打招呼，我深呼吸一下，面带笑容自我介绍，临床护士很快和我交换物品。回来路上，别提有多高兴。通过这件事，让我深刻领会到笑容是沟通的润滑剂，能大大提高工作效率。

微笑的表情、使用温和的语调和礼貌的语气，这不仅能引发人内心的好感，同时也容易给自身带来热情、主动、自信的情绪氛围。学会微笑，让我们一起微笑吧！（消毒供应室 饶丽芬）