换位与思考

作为服务行业的一名员工将心比心、换位思考是做好本职工作的前提，作为医务人员更应该以怀着感恩的心，倾注自己全部的感情，一切以患者为中心，全心全意去为患者服务。因为，救死扶伤是医生的天职。

“换位思考”即是转换角色，为人着想,理解至上，“顾客就是上帝”是一个最完美的称呼，也是一种最完美的服务方式。构建和谐的医患关系，首先应从医务人员做起，转变观念，角色互换，假设自己是病人，想病人所想，急病人所急，医患关系必将会大为改善，更贴近服务对象。假设自己是病人，就不会漠视自己的生命安危或苦痛，当伤病折磨自己时，自然采用最适宜的方式、最安全有效的救治方法，缓解和解除自己的痛苦，而且是少花钱为自己疗伤、治好病。

人生最大的痛苦就是生病，没有一个好心情，情绪波动大，或忧虑或烦躁或忧郁。如果我们的医务人员站在病人的角度思考问题，处理问题，倾听病人的诉求，给对方多点解释，多些指导，多一点爱心，多一点付出，既能治病又能“治心”。让患者“治的放心，医的舒心”，培养形成一种“亲情服务”氛围，促进医患关系的和谐。使病患抱着希望来看医，面带笑容回家去。（输血科 卓能逵）