微笑——是我们服务的法宝

前几天，患者说“姑娘，天天看着你们的笑容，我们的心情也都好了”，让我震撼，一直觉得微笑只是一种态度，对人礼貌，并没有想过，病人看到我们笑，她的心情也会好。今天就谈谈微笑的那些事。

微笑是安慰，当你伤心难过时，渴望一个微笑；微笑是鼓励，当你遇到挫折时，渴望一个微笑；微笑是理解，当你感到委屈时，渴望一个微笑。

在医院工作，有时候总会遇到一些刁蛮的病人或家属，我以为，只要我工作认真态度严谨，操作不出差错，他们就会态度温和。原来不是，就算我操作规范，他们的态度也是冷硬不理人。直到有一天，在病房们外跟一个病人说到一些时事，两人都是聊得开心，带着笑容进了那个房间跟病人打招呼，惊讶的事情发生了，以往总是不搭理人的病人竟然也开口跟我说早上好。这件事让我疑惑，以往我也跟她打招呼，但是回应很少，这次是怎么了？直到后来她说，你们笑了，我都觉得心情轻松了，本来你们就是穿白色衣服，给人紧张的感觉，再绷着脸，更加冷冰冰，你们一笑，就亲近了许多。原来，微笑能拉近人与人之间的距离。

给一个病人打针时，穿刺两次未成功，我不敢再继续，病人微笑着安慰我：没事，你继续打，遇到挫折不要害怕，勇敢点。他在出院那天，还特地跟我说：小姑娘，以后给别人打针，打不中，也不要害怕。遇到事情不要退缩，年轻人要勇敢点。他出院这么久，这句话记忆犹新。我想，如果当初他凶了我，或者态度冷硬而不是给我一个微笑，我也会记得他，但不是像现在这样想起他就是微笑。原来，微笑就像玫瑰，“赠人微笑，留有余香”。

所谓“伸手不打笑脸人”，在日常生活中，总会遇到一些不愉快的事情。看新闻看报道，很多打架砍伤事故都是因为一些小事引起，“以暴制暴”已经是见怪不怪了。在公车上，谁踩了谁一脚，本是无心，也道了歉，可被踩者不依不饶，一来二去事情越闹越大，如果被踩者给一个微笑，大家相安无事。正是“与人方便与己方便”。

有谁不叹服达芬奇笔下“蒙娜丽莎”那永恒的微笑；有谁不向往诗经中“美目盼兮，巧笑倩兮”的伊人。如果说眼睛是心灵的窗口，那微笑就是灵魂的独白。那么“微笑”的涵义是什么呢？有人说她是一种良药，不苦口却能更好得治愈病人的心田；有人说，她是一种语言，不用翻译便能理解的国际语言；她也是一种艺术，具有穿透和征服人的能力，表现出特有的自信、一种无法抵挡的魅力。

我们医务人员，在面对病人时，给他一个微笑，能缓解他看病的紧张情绪，而病人，在您就医时，也请您给我一个微笑，让我更加有信心。（关节外科侯辉辉）