改善厕所环境 提升就医体验——总务科开展厕所春风系列活动

      厕所，是一方小角落，又是一把文明的标尺，是关乎医院文明建设的大事，与患者就医感受息息相关。结合我院“仁爱在心 春风化人”专项活动，为进一步加强和改善我院公共卫生间基础环境，为患者提供更安全、整洁、舒适的就医环境，我院开展了一系列公共卫生间环境卫生提升活动，取得了一定效果。

一、完善硬件设施

为提升公厕环境形象，院长亲自带队对门诊公厕进行全面检查，要求将老旧或功能有损坏的设施设备进行更换，并购置移动鼓风机和排风扇，改善地面易湿和异味问题。通过零星改造给门诊各楼层卫生间共安装排风扇8个、更换新镜子8面、配置移动鼓风机12台、更换破旧擦手纸盒1个等。厕所整体环境提升，门面更加亮化，地面湿脏和厕所异味问题得到有效改善。

镜子更换前后

配置鼓风机和安装排风扇

二、提升保洁质量

多层次多渠道全方位巡查督查，全力提升公厕保洁质量。一是保洁员每日主动巡查，发现问题及时处理，并向公司管理层汇报巡查情况，同时进行闹钟式管理，严格每小时点冲，每天熏檀香，定期全面清洁，尽可能减少异味。二是保洁公司管理层至少开展1次卫生间环境卫生情况督查，发现问题和整改情况及时反馈医院保洁质量群，同时公司每月组织公厕保洁员进行1次集中培训，不断强化员工思想意识和提高工作技能，培训内容包括服务礼节、沟通技巧、厕所点冲消毒要求、厕所的卫生标准和考核标准、每日巡查的内容和报修方式等，员工的公厕保洁能力和水平不断提高。三是总务科加强管理，在公共卫生间放置意见本，封面打印保洁员和管理员名字及电话，主动收集患者、家属和职工对公共卫生间的意见建议；保洁管理员不定期开展卫生间环境卫生情况督查，发现问题和整改情况及时反馈医院保洁质量群；网格员将厕所卫生和设施完好情况纳入每天巡查内容，发现问题在工作群和6S群里反馈整改。通过以上措施，公厕卫生质量大幅提升，满意度和各类投诉中涉及公厕环境卫生的问题明显减少，门诊工作人员也表示有较大改善。

定期全面冲洗、清洁死角

保洁员培训

意见簿、熏香

三、优化维修机制

为吸取报修不及时的经验教训，给患者提供更贴心便利的服务，保障公厕设施设备完好使用。总务科按照“谁派工谁负责”原则，任何人员接到报修后，不仅要及时派工，还要追踪维修情况，及时将维修情况反馈给报修者或者明确确实已经修好，做到工作闭环管理。并且要求保洁员、网格员、保洁管理员将设施设备的使用情况纳入督查内容，以便及时发现问题及时维修。厕所设施维修主要集中在厕所堵、水龙头坏、灯不亮三方面，优化维修机制后厕所的设施设备一直保持在较好的使用状态。

厕所春风系列活动开展后，职工和患者纷纷表示，医院门诊一楼公共区域厕所干净整洁了，异味没有了，洗手池和地板干净光亮，卫生间还放置了芳香球、熏香，洗手台摆放了绿植，医院厕所的这些改变，无疑给职工患者带来了不少的惊喜。后期总务科将进一步完善全院公共厕所的环境及设施，实现保洁常态化、设施标准化、管理规范化、服务人性化，营造干净整洁优美文明的就医环境，提升市民就医舒适感。（总务科 蒋雪莲）