暖心表扬信 传递医患情

为落实国家卫健委《改善就医感受提升患者体验主题活动（2023-2025年）》文件精神和要求的具体体现，同时响应国家、自治区、南宁市关于“改善就医感受、提升患者体验”的号召，践行“以患者为中心”，积极推进“仁爱在心·春风化人”暖心行动的便民举措，经医院顶层设计，由门诊办牵头筹建，各部门密切配合，2024年1月2日，我院一站式服务中心正式揭牌启用。

4月10日一站式服务中心收到一封感谢信，伍先生在信中写道：“一站式服务态度好，满足我们的要求，让我们少跑腿。一站式服务中心是为我们百姓办理的五星的中心！感谢工作人员！”

4月24日李飞女士在一站式服务中心办理业务结束后，现场给我们投递了一封感谢信，心中的感谢难以言表，李飞女士表示：“非常感谢一站式服务中心的便民服务，这里的老师热情且热心，她们的服务给了我们对医院的一个好印象，初来乍到这个医院，有很多看病程序都不懂，是一站式服务中心的老师一步步耐心地教我们，她们真的很专业且非常友好，这种无私奉献的精神值得表扬！且值得我们每一个人学习！”

据悉，当日接待李飞女士的是咨询岗位的黄海春护士，黄海春护士表示：“我院始终以患者为中心，始终坚持用微笑服务患者，用心中的大爱温暖患者，为患者提供满意、优质的服务，做好人民的健康卫士。”

我院一站式服务中心是通过整合医院服务资源、优化服务流程，打造温馨整洁环境，把涉及门诊部、医务部、医保科、病案科、收费处等科室的业务办理整合在一起集中办理，提供一条龙服务，集中医保、收费、病友服务、综合咨询、检查预约、便民服务等多个窗口，为患者提供导医导诊服务、建卡、挂号和就医、互联网医院操作咨询、发票、门诊费用清单和疾病证明盖章、门诊（住院）电子病历复印、检验检查报告打印、失物招领、自助轮椅、就诊卡信息查询及核对修改以及健康咨询等便民服务；办理门诊慢病扩诊、办理门诊慢性病卡、特殊药品审批、门诊统筹定点备案、门诊产检统筹备案、门诊参保个账共济绑定等医保业务；办理门急诊入院手续、退费、打印发票以及费用咨询等财务业务；办理各种磁共振、CT增强、超声等项目检查预约和入院预约；受理患者各种意见、建议和处理各种投诉。让患者只需到“一站式服务中心”即可完成多种业务“一次办结”，让“机器跑”、“信息跑”、“数据跑”代替患者跑，缩短患者等候时间，极大地提升患者就医体验，最大限度发挥便民服务作用，努力做到“特殊病人有人陪、咨询有人答、困难有人帮、问题有人管、矛盾有人解”，为患者带来更高效、便捷、人性的就医体验。

我院将始终秉持“精以业医 仁以爱患”的服务理念，通过一系列改善医疗服务的“春风行动”，以更加精湛的医疗技术和优质的医疗服务，为全市人民的生命安全和身体健康保驾护航。（门诊办公室 朱华静）