医院“一次挂号管三天”政策推行——绩效成本测算

去年5月，国家卫健委发布《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023年-2025年）》中提到：“探索建立预就诊模式。对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者，医疗机构可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台，预约复诊所需的检验检查，并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源。”对于复诊，很多患者就医体验并不好，因此也是成为改善就医体验和提升患者满意度的重要一环，目前各地区正在积极推出举措。

长期以来，看病“一天难看完”、“重复挂号烦”，是部分患者的痛点之一，增加了看病负担和时间成本。自2024年6月1日起，南宁市第二人民医院推出一项重要创新举措，即实行“一次挂号管三天”的便民政策，旨在提升医疗服务质量，优化患者就医体验，同时提高医院运营效率。以往，患者常常因复诊需要再次挂号，不仅增加了经济负担，也耗费了大量时间和精力。如今，患者只需挂一次号，在三天内均可凭此号复诊，无需重复挂号。这一政策极大地方便了患者，尤其是那些需要多次检查和诊断以明确病情的患者，让他们能够更顺畅地完成就医流程。

为了进一步优化资源配置和提升医疗服务的性价比，针对这一便民举措，财务科积极推行绩效成本测算。通过对各个门诊诊疗科室复诊人次和诊疗项目的深入分析，自医院出台该政策以来，6月门诊第三天复诊的患者将近1500人，财务科通过对该部分复诊患者从收入、绩效、成本、效益等维度进行预测分析，将测算结果方案呈医院审批并确定鼓励政策。通过对医院制度、政策进行合理的分析测算，以合理的数据结果使得医院能够更好地制定政策、更科学地分配资源，适当的调整医院运营方向，将有限的资金投入到最需要的地方。

对医院的方针举措从收入、绩效、成本分析测算有助于发现潜在的浪费和低效率环节，促使医院内部进行管理优化和流程改进。同时，也为医院制定合理的绩效方案提供了依据，在保障医院正常运营和医生工作量有效体现的基础上，最大程度减轻患者的经济压力。

医院的这一便民举措，体现了其以患者为中心的服务理念和精细化管理的追求。相信在这些举措的推动下，医院将能够为广大患者提供更优质、高效、经济的医疗服务，为医疗行业的发展树立新的典范。（财务科 梁美怡）