南宁市第二人民医院开展“改善就医感受提升患者体验”专题培训

为贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，践行新发展理念，提高医院满意度，增强医院核心竞争力。结合国家卫生健康委、国家中医药局《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2023-2025 年）》要求，着力解决人民群众看病就医急难愁盼问题，2023 年 11 月 6日，南宁市第二人民医院成功举办了“提升患者体验及增强医疗品质案例分享”专题培训会。院领导及全体中层干部等参加了会议，会议由黄思光副院长主持。

此次培训会邀请重庆尉茜科技有限公司CEO陈淘进行授课，陈淘以详细的数据分析以及医院真实的就医案例为引，紧紧围绕患者看病就医全过程中存在的问题，从就医环境、服务流程、医患沟通、服务内涵等多个维度进行深入剖析，以问题为导向，运用满意度结果进行医疗服务全流程提升，为广大群众提供更加安全、优质、高效、便捷的医疗卫生服务。

最后，党委书记李建民作总结发言。李书记结合医院近年来市卫健委组织的满意度调查结构，指出部分科室、人员存在的 思想站位不高、服务意识不强等问题，强调全院要“改善环境、优化流程、增强医患沟通”三骥齐头并进，把“以病人为中心”理念贯穿医疗服务全过程，推动形成环境更舒适、流程更科学、模式更连续、服务更高效、态度更体贴的创新型现代化医疗服务模式，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感，切实改善患者就医体验，不断推动医院高质量发展。（行风办 高军平）