精细化保洁管理，持续优化医院环境卫生

2022年，为进一步提升医院环境卫生质量，营造更加干净整洁的就医环境，总务科始终以服务诊疗业务为核心，以提升患者和职工满意度为目标，以与外包公司合作共赢为基本，不断优化保洁管理模式，精细化保洁管理措施，力求提高患者就诊就医“舒适感”、职工工作“幸福感”，打造有温度的医院。

一是完善规章制度，促进规范管理。将环境卫生的规范和标准制度化，明确巡查督查手段，将考核结果与管理费用严挂钩，促进保洁管理工作制度化、规范化、精细化；二是双管齐下，筑牢监管防线。一方面总务科设置专职保洁管理员，负责全院保洁工作的管理协调、日常督查，另一方面护理部质控科组织各临床科室对保洁服务质量进行监督考核。加大保洁监管力度，促进保洁质量全面提升；三是多维培训，提升工作能力。医院感染管理科、总务科、外包公司从不同维度对保洁定期进行培训和不定期现场指导，全方位提升保洁工作能力；四是替换超龄保洁，优化队伍质量。结合合同条款和科室意见，将年龄较大且体力和能力不能满足工作服务要求的保洁进行更换，为保洁工作注入新活力，队伍整体素质提升，工作水平大幅提升。

通过各部门的通力合作和各项措施的有效落地，保洁工作质量得到一定提升，患者和职工满意度整体呈上升趋势，职工最高满意度达94.96，患者最高满意度94.47，相关投诉逐渐减（总务科 蒋雪莲）