部门协作共探讨，服务流程再优化

自2020年我院“全院一张床”工作方案实施以来，不仅缩短患者住院等候时间、减少往返周折，并且还服务于临床、减轻病区床位安排的工作负担。同时，“全院一张床”医疗模式的推行，不仅提高了床位使用率，减少了医疗资源的浪费，更加体现了医院以患者为中心的服务理念，得到患者一致好评。为了不断创新服务模式、更新服务理念，进一步优化住院服务流程，运营管理办公室前期收集了各科室及部门关于“全院一张床”工作开展过程中的意见及建议，并于5月26日下午召开“全院一张床”协调会，会议邀请了医院领导张尚颖总会计师参会，由运营管理办公室杜玉辉主任主持。

首先，张尚颖总会计师对我院“全院一张床”工作方案实施以来的工作成果进行简要总结，对各科室及部门提交上来的问题进行分类概括，希望参会代表畅所欲言，共同探讨解决问题的方法。接着由杜玉辉主任对各类问题一一解读，问题主要分为五大类：治疗与护理、床位分配、DRG费用、绩效分配、信息系统，由各职能部门代表进行解答，并对现有的工作流程进行再次梳理，共同探讨工作中遇到的困难以及需要持续改进的地方。

医务部刘昕部长表示，目前内科患者多，床位少，无法满足目前的病人量，只能在内科床位收满的情况下跨到外科收治，等内科大楼建成才能得到相应改善。要求各科室严格按照《“全院一张床”工作方案（第三版）》进行收治，医治科室医生要做好沟通工作。收治科室应增强跨科接收的专业技能，加强病情观察能力及处置能力，发现医疗隐患及时上报，避免发生医疗纠纷。

护理部黄婷副主任在本次会议上就护理培训、医嘱执行、病情观察、人力调配等方面再次强调护理质量与安全的重要性，鼓励科室上报不良事件，便于追踪整改，并建议医院建立处罚机制，提高安全意识。

信息科陈丹科长针对科室反馈护士站工作界面切换网速慢的问题进行解答，网速缓慢的原因在于HIS系统目前承担的功能多，加上三级药库功能的增加，网速会缓慢，信息科正在与序员进行沟通。

最后，运营管理办公室杜玉辉主任作了会后总结，并表示运营管理办公室对于目前存在的问题，会及时与相关科室沟通、讨论，拿出具体措施及时整改，做到在“全院一张床”模式下暖心服务不打折，全力为患者做好服务，更好地为患者排忧解难，为患者提供更优质的住院条件。（运营管理办公室 黄春红）