以同理心护理，促进和谐护患关系

随着社会的发展，人们的水平不断提高，护理工作不再是单纯的护理疾病，而是扩展为生理护理、心理护理、社会护理。这要求护士提高了患者的沟通能力，建立新型护患关系。同理心就是护患沟通的有效平台，在临床上护理工作将同理心理念运用到护患沟通交流当中，尊重患者，真诚相处，将心比心，开放感官，主动倾听，提高患者对护理人员的信任，提高护理服务质量。

在临床护理工作中，我们会遇到各种各样的患者，他们的表现和需求也千差万别。我们不能我们千篇一律机械化地护理，而是在为患者护理中，主动关心患者，用心倾听他们的诉求，设身处地地站在患者的角度去理解、体谅他们的感受，关怀他们的需求，分析和帮助患者做出正确的判断，消除患者心中的郁闷焦虑，给予他们更多战胜病魔的信心。这样才能营造和谐的护患关系，这样才能赢得患者的信任与尊重，以下事件让我深有体会。

8月3号，我们新收一名女患者周阿姨，周阿姨是因为发现右肺占位，入院择期手术的。入院后周阿姨情绪低落，晚上总是很焦虑地睡不着，对我们护理工作提出了质疑，对我们护理工作各种“挑剔”，满满的不信任感。了解患者特殊情况后，每天我们特别关注周阿姨，我们每做一项操作，我们都耐心细致解释其作用;看到她情绪低落，我们主动关心她，安慰和鼓励她;嘘寒问暖，询问她的感受，用心倾听她的诉求，耐心地给她解答的疑惑，就这样，每天不厌其烦地运用同理心和患者沟通交流，慢慢地消除了周阿姨内心的焦虑和无助，脸上慢慢也有了笑容，慢慢地增加了对我们的信任，从而更好地配合治疗。术后阿姨康恢复得很好，每天都是笑容满面，不再对我们“挑剔”，满满的信任感，对我们的护理工作和服务态度表示非常满意。周阿姨出院那天，穿戴整齐，打扮地漂漂亮亮的，特地去到护士站满脸笑容地我们说:“姑娘们，我出院回家了，谢谢你们的付出，你们辛苦了啦，!”此时此刻，我们是特别地自豪与感动，不仅仅因为患者对我们表示感激，而更多的是觉得我们的工作得到了认可与尊重，同时努力赢得了患者的康复与信任。"

在临床上，更多时候需要我们运用同理心理念去真正地了解患者的处境，体会患者的情绪，了解患者真正的需求，才能更好地促进和谐的护患关系的建立与发展，进而更好地为患者提供高质量的身心整体护理。（胸心血管外科 陈晓通 ）