优化出入院流程 提升优质护理服务

为进一步深化以病人为中心的服务理念，妇科结合科室自身的特点，优化改进出、入院流程，并制作独具妇科特色的出、入院流程图，粘贴于醒目的地方，为患者提供连继、全程的优质护理服务。

1.妇科病人入院服务流程

2.护士热情地帮住院患者办理入院手续，并指导患者填写入院文书

“护士，我什么时候可以下去结账？”“医生，出院手续怎么办理？”几个患者家属带着一堆问题，排排站在妇科护士站，因此，妇科每天早上都会呈现出一种非常的热闹的景象，几乎每天早上都会听见病人家属追问怎么办理出院的事情。

3.妇科出院服务流程

妇科的特点是患者出入院周转较快，每天有七八个甚至十几个患者出院。因此为了还病房一个安静的住院环境，在科主任凌玫及科护士长霍明杰的指导下，规范出入院流程，并结合妇科出院的特点，做好健康教育宣教。

4.责任护士每天早上进行出院健康宣教，进行个性化服务，及时解除患者对出院的各种疑问

结合医院党委在全院开展的“微笑天使”活动,妇科病房以病人为中心，为节省病人办理住院时间，特制定“七个一”入院标准：一个热情的问候，一张真诚的笑脸，一次耐心周到的入院介绍，一次准确规范的入院评估，一次详细全面的健康宣教，一个亲切的称呼，一张整洁的病床。妇科护士长霍明杰要求护士们接待新病人入院，必须要按七个一的标准认真执行。

5.患者正在看健康宣传栏内容 

妇科出院服务流程，粘贴在每个病房门后，结合妇科办理出院手续的特点，简化出院流程，并附上医保报销、病历复印等内容，从而提高患者满意度，改进优质护理服务。

微笑接待新入院病人，改变患者对医护人员的第一印象，将出、入院流程图贴于健康宣传栏，每月及时更新健康教育宣传栏。（妇科凌洁）