推行文明服务，提升精益化管理，打造特色服务品牌

为了提升护理人员的服务质量，树立“白衣天使”的良好形象，提升患者就诊的满意度，打造生殖医疗中心的服务品牌。8月13日下午，生殖医疗中心召开了“护理人员仪容仪表升级，推行文明服务——6S精益化管理提升工程”动员大会，会议由罗宇明护士长主持，护理部汪莉主任带领医院6S管理办公室团队到现场进行了动员指导。

生殖医疗中心所有护理人员共同学习了医院制作的“文明服务”宣传片，学习了解医院不同岗位的文明服务用语和礼仪。汪莉主任指出，接下来医院将会重点打造生殖医疗中心护理服务团队，初步制定了科室护理人员仪容仪表改进和文明服务管理方案，计划从三个方面进行升级改造：一是为生殖医疗中心护士定制专用服装，试行护士脱帽上岗制度，让生殖医疗中心护理团队成为医院护理队伍中一道亮丽的风景；二是邀请礼仪培训师为生殖医疗中心做服务礼仪的专题培训，开展护士服务满意度调查活动；三是提升科室6S精益化管理工程，按照医院6S管理要求，升级改造患者就诊环境、个人服务岗位环境、库房和生活休息区的管理，让患者有更好的就医体验。动员会上，汪莉主任还与现场人员分享了我院6S精益化管理工程开展以来所取得的良好成效，鼓舞生殖医疗中心护理团队，打好6S精益化管理工程的持久战，打造具有生殖医疗中心特色的服务品牌。

生殖医疗中心是医院的龙头科室，中心树立了“精心辅育，助您好孕”的服务品牌，一直致力于为不孕不育患者提供优质的医疗服务。 “护理人员仪容仪表升级，推行文明服务——6S精益化管理提升工程”将进一步改善患者的就诊体验和满意度。（生殖医疗中心 黄福辉）