【抓落实，强沟通，重实效】泌尿外科提升服务质量春风行动纪实

医患沟通是医患之间不可缺少的交流，沟通技巧也是医护人员必须具备的一项基本技能。好的医患沟通，不仅有助于疾病的诊断和治疗，还能避免医疗纠纷的发生。为了积极响应我院2023年“仁爱在心，春风化人”医疗服务质量提升专项活动，进一步提升医护人员沟通水平，不断改善医患关系，构建和谐的医患关系，从而提供更加优质的医疗护理服务。6月21日，我院泌尿外科主任孙毅海主任医师邀请湖南省知名营销实战授课专家赖东柳老师进行《如何面对面聊天》授课，为我们就如何掌握沟通技巧，进行有效的人际沟通，以及如何预防与化解医疗纠纷预防等方面进行了培训。泌尿外科全体医护人员积极参加了培训，本次培训由泌尿外科主任孙毅海主任医师主持。

赖东柳老师用通俗易懂、幽默风趣的语言，生动形象的案例，详细为大家讲解了人际沟通的方法及技巧，并着重从转变服务理念、提升服务效能、改进工作作风三个方面进行了深入阐述，从患者的心理需求、人文关怀、沟通技巧、语言的魅力等方面为大家进行了培训。

现场气氛活跃，与会人员认真聆听，积极思考，联系实际，踊跃发言，纷纷参与模拟场景的互动、体会了有效沟通之道，受益匪浅。在今后工作中要不断加强医学人文修养，提高自身素质，进一步增强服务意识，加强人文关怀，变被动服务为主动服务，让患者在就医过程有获得感、幸福感和满意感。“通过此次培训，让我在轻松的学习中掌握了良好的沟通技巧。通过把医患沟通内容与实际工作中许多鲜活的实例有机结合起来，更贴近实际工作环境，明确了在今后的医疗护理工作中医患关系处理的重要性，在治疗身体疾病的同时考虑患者的心理感受，把建立良好的医患关系作为医疗服务的重要内容，让医疗服务更加贴近群众，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。”泌尿外科张春大医师发表了感言。

最后，泌尿外科主任医师孙毅海强调，在工作中加强医患沟通的重要性，应戒骄戒躁，注意沟通时说话语气语调，多一份倾听，多一点耐心，多一句解释，更容易建立信任与良好沟通。渊博的知识、精湛的医术、缜密的思维是合格医生的要求，而高尚的职业操守和良好的沟通能力，更是优秀医生不可或缺的条件。今后应注重对医患关系的处理，把建立良好的医患关系作为优质服务的重要内容，促进我科医疗服务水平更上新的台阶。

通过此次培训，进一步增强了医院医务人员的责任意识，提高了医患沟通能力，规范了医务人员的执业行为，对提升医疗质量水平起到了积极的推动作用。构建和谐医患关系、真正践行“以病人为中心”的医疗服务原则，在医学的土壤中绽放出灿烂的人文之花，这是每一个医疗工作者的心愿，亦是医学事业薪火相传、生生不息的源泉。“仁爱在心，春风化人”医疗服务质量提升专项活动永远在路上，加强医学人文关怀，营造温馨和谐的医疗环境，做实做细群众看病就医满意度提升工作，打造人民满意的医院是我们的责任与使命。（泌尿外科 王焕杏）