您的满意是我们工作的动力

——泌尿外科开展优质护理病房初见成效

   我们科是医院里最先开展优质护理服务的示范病房，当时全科在人员少，后勤配备不完善的情况下，针对如何开展优质护理服务，护士长组织我们利用休息时间进行了多次讨论，大家统一了思想：优质护理服务就是围绕病人开展护理工作，转被动服务为主动服务，从过去“病人需要我服务”转化为现在 “我要为患者服务”的观念，从人员排班到完善各项制度都制订了切实可行的方案并逐项实施。
    每天早晨我们精神饱满的走入病房，细心地为病人做晨间护理，协助下床活动，整理床位，洗脸、梳头，让病人面貌一新地迎接新的一天。对每一位入院的病人，我们笑脸相迎，热情接待，安排好干净整洁的床位，详细介绍住院病人相关管理制度和病区环境，主管医生和护士，同时做好病人的卫生处置工作。这一系列人性化服务让病人有种温暖、舒适、宾至如归的感觉，在病人住院初就拉近了护患之间心与心的距离。
    病人术前心理总是焦虑不安的，我们细心地在治疗过程中观察病人的反应、在做术前准备的同时，把同类型手术的预后效果反溃给他们，希望他们能积极配合。结果在我们诚心的帮助下，很多病人在术前戒烟了，还学会了如何应对术后咳嗽等常见问题，手术非常成功，术后病人在我们的关怀与精心护理下，重新获得了健康。
    我们每天对都对病人进行评估，根据病人自理情况与需求为他们提供生活帮助与护理。一些术后的病人，他们连翻身都怕触到手术伤口或碰到身上的管道引起疼痛，可是在我们护士给他们进行床上擦浴或洗头时，他们却很放心。这些看似简单的小事，却为生活自理能力不够的病人提供了极大地帮助，同时也提高他们住院时期的舒适度。通过不断地病房巡视，在与病人交流的同时了解病人病情变化情况并处理，及时满足病人各种的需求，有效地减少了红灯呼叫的次数，保证了病区良好的环境。
    许多病人反映，“以前花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，她们很专业而且负责任，在这里住院家里人都很放心！”病人的满意和表扬，给了我们极大的鼓舞，尽管以后的工作会更艰辛，工作范围会更广，工作量会更大，但是病人的认可就是我们工作巨大的动力。我们将在护士长的带领下，对优质护理服务工程不断探索，多从病人角度去考虑，在护理操作中要更加严格，不断夯实基础护理工作。用微笑去迎送每一位患者，竭诚为患者服务。